Thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm kinh tế, văn hóa và du lịch lớn nhất cả nước, hàng năm lượng khách quốc tế đến thành phố chiếm trên 55% lượng khách quốc tế đến Việt Nam. Du khách đến thành phố thường bị chèo khéo, làm phiền bởi một số đối tượng bán hàng rong, bị cướp giậttư trang khi đi trên đường, đặc biệt ở khu vực trung tâm. Nhằm khắc phục tình trạng trên, ngày 28.3.2006, Ủy ban nhân dân Thành phố giao nhiệm vụ cho Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ công ích TNXP tham gia bảo vệ trật tự an toàn du lịch trên địa bàn trung tâm Thành phố, từ đây Đội trật tự du lịch ra đời.
Trật tự viên du lịch chỉ dẫn đường cho khách du lịch nước ngoài (Quận 1)
Qua hơn 8 năm hoạt động, Đội Trật tự du lịch (Đội TTDL) đã tạo được uy tín, sự tin yêu trong lòng người dân thành phố và du khách. Đến Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là khu vực Quận 1, Quận 3, trọng điểm là nhà thờ Đức Bà, bưu điện Thành phố, Bảo tàng Chứng tích chiến tranh, chợ Bến Thành, Dinh Thống Nhất, khu phố Phạm Ngũ Lão và các tuyến đường Lê Lợi, Nguyễn Huệ, bến Bạch Đằng… chúng ta sẽ bắt gặp những hình ảnh Trật tự viên du lịch đang cần mẫn làm nhiệm vụ. Công tác chính của Trật tự viên là bảo vệ an toàn cho du khách tại các địa điểm du lịch ở trung tâm Thành phố. Trong khi tuần tra làm nhiệm vụ, các Trật tự viên TNXP sẵn sàng ngăn chặn, phát hiện và bắt giữ kịp thời đối tượng hành hung, cướp giật, móc túi khách du lịch giao cho công an địa phương xử lý; phối hợp với công an địa phương ngăn chặn các trường hợp ăn xin, bán hàng rong, taxi dù, xe ôm, xích lô đeo bám, gây rối làm phiền khách du lịch… Ngoài ra, Công ty TNHH MTV Dịch vụ công ích TNXP luôn đảm bảo quân số Trật tự viên cơ động sẵn sàng tham gia nhiệm vụ đột xuất có liên quan đến công tác bảo vệ an toàn cho du khách theo yêu cầu của Thành phố. Trước sự tinh vi của các đối tượng cướp giật, Đội TTDL còn thành lập tổ phản ứng nhanh thường xuyên tuần tra, nhắc nhở du khách và người dân nên cảnh giác bảo vệ tài sản. Thời gian qua, Tổ phản ứng nhanh đã giao công an địa phương 122 đối tượng cướp giật, móc túi và 59 vụ việc khả nghi phạm pháp. Trong công tác phòng, chống chèo kéo, làm phiền du khách, Đội đã xử lý 2.587 trường hợp lừa gạt, thu quá giá, chèo kéo du khách; chủ động phát hiện và ngăn chặn tình trạng taxi dù.
Trật tự viên du lịch hướng dẫn du khách qua đường
Do công việc mang tính chất đặc thù của Đội Trật tự du lịch, bảo vệ du khách nên Trật tự viên phải rèn luyện nhiều kỹ năng khác nhau. Để đáp ứng yêu cầu công việc và nâng cao tính chuyên nghiệp, Công ty thường xuyên cử nhân sự tham gia các lớp tập huấn “Nghiệp vụ du lịch” dành cho Trật tự viên, lớp tiếng Anh, lớp nghiệp vụ du lịch nâng cao. Đến nay có hơn 60% Trật tự viên có thể giao tiếp tiếng Anh với du khách, số còn lại là quân số biến động (nghỉ việc, tuyển mới) nhưng vẫn đáp ứng được yêu cầu hướng dẫn du khách bằng những câu ngoại ngữ thông dụng. Hàng năm, đơn vị thường phối hợp với Phòng xây dựngphong trào quần chúng bảo vệ an ninh tổquốc (PX28), Công an Thành phố, Sở Cảnh sát, Nhà văn hoá Thanh niên tổ chức các lớp tập huấn phòng cháy, chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ, võ thuật,… cho các trật tự viên. Năm 2013, Công ty mở lớp võ thuật Vovinam cho 30 cán bộ, Trật tự viên do giảng viên Trung tâm đào tạo võ thuật Quân khu 7 thuộc Bộ Quốc Phòng đào tạo. Theo đồng chí Lê Thành Khoa, Giám đốc Công ty TNHH MTV Dịch vụ công ích TNXP: “Đây là mô hình đầu tiên của cả nước nên đơn vị phải vừa làm vừa rút kinh nghiệm, lắng nghe các ý kiến góp ý xây dựng hoàn thiện dần công tác tổ chức, điều hành với mục đích mang lại kết quả cao nhất. Thời gian tới, đơn vị sẽ thường xuyên mở các lớp huấn luyện võ thuật để giúp trật tự viên tự vệ, đối phó các đối tượng cướp giật, gây mất an ninh trật tự; thành lập và đưa vào sinh hoạt câu lạc bộ ngoại ngữ hàng tuần nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp tiếng Anh cho trật tự viên du lịch”.
Hiện nay, pháp luật chưa có quy định cụ thể để chế tài những hành vi buôn bán, chèo kéo du khách; đa phần các đối tượng này chỉ bị xử lý vi phạm hành chính, nên khi thi hành nhiệm vụ các Trật tự viên không ít lần bị các đối tượng tỏ thái độ xem thường và chống lại… Đây là một trong những khó khăn mà các Trật tự viên phải đối mặt. Ngoài ra khi phối hợp với các cơ quan chức năng bắt giữ các đối tượng trộm cướp, Trật tự viên cũng thường xuyên gặp nguy hiểm. Tuy nhiên, trong các năm qua, lực lượng Trật tự viên Thanh niên xung phong không ngừng hoàn thiện, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, tích cực hoàn thành mọi công tác phòng ngừa, ngăn chặn các hành vi: cướp giất, móc túi, ăn xin, đeo bám, chèo kéo…du khách. Tình hình tệ nạn hàng rong, taxi dù, xích lô đeo bám, làm phiền khách du lịch giảm đáng kể; góp phần xây dựng môi trường du lịch an toàn và tạo sự tin yêu trong lòng du khách khi đến tham quan Thành phố Hồ Chí Minh.
Thảo Nghi
